1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Индивидуальный предприниматель Седова Дарья Александровна
ИНН: 771880079008
ОГРНИП: 317774600510446
Адрес: 107370, г. Москва, Открытое шоссе, д. 5, корп. 12
Email: info@provozvrat.com
(далее — Оператор)
предлагает любому дееспособному физическому лицу (далее — Пользователь) заключить договор на условиях настоящей Оферты.
1.3. Акцептом настоящей Оферты является:

• заполнение формы на сайте;
• оформление заявки, записи или обращения;
• использование функционала Сайта или Telegram-бота;
• оплата услуг;
• совершение любых действий, свидетельствующих о принятии условий настоящей Оферты.

1.4. С момента акцепта настоящей Оферты договор считается заключенным в простой письменной форме.
1.5. Пользователь подтверждает, что:

• ознакомился с условиями настоящей Оферты;
• понимает значение совершаемых действий;
• принимает условия Оферты полностью и безоговорочно.

1.6. Сайт provozvrat.com, Telegram-бот, их программный код, дизайн, тексты, материалы, элементы интерфейса и иные объекты являются объектами интеллектуальной собственности Оператора либо используются Оператором на законных основаниях.
1.7. Исключительные права на Сайт, Платформу, Telegram-бота и их содержимое принадлежат Оператору либо правообладателям.
1.8. Запрещается копирование, распространение, переработка, воспроизведение, публикация либо иное использование материалов Сайта без предварительного письменного согласия Оператора, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
1.9. Оператор вправе в любое время изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя.
1.10. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте.
1.11. Продолжение использования Сайта, Платформы либо Telegram-бота после публикации новой редакции Оферты означает согласие Пользователя с внесенными изменениями.

2. Термины и определения

2.1. «Платформа» — программно-технический комплекс, размещенный в сети Интернет по адресу provozvrat.com, обеспечивающий Пользователю возможность выбора Специалиста, записи на консультацию, получения информации и доступа к отдельному функционалу.
2.2. «Сайт» — интернет-ресурс, расположенный по адресу provozvrat.com.
2.3. «Telegram-бот» — программный интерфейс Оператора, функционирующий посредством мессенджера Telegram и предназначенный для взаимодействия с Пользователями, предоставления информации, записи на консультации, обработки обращений и предоставления доступа к отдельному функционалу Платформы.
2.4. «Пользователь» — физическое лицо, достигшее 18 лет, обладающее полной дееспособностью и принявшее условия настоящей Оферты.
2.5. «Специалист (Психолог)» — физическое лицо, самостоятельно оказывающее консультационные услуги Пользователю с использованием функционала Платформы либо сторонних сервисов связи.
2.6. «Консультация» — информационно-консультационная услуга, оказываемая Специалистом Пользователю вне Сайта либо с использованием сторонних сервисов связи.
2.7. «Онлайн-запись» — функционал Платформы, позволяющий Пользователю выбрать Специалиста, дату и время консультации.

3. Предмет Публичной Оферты

3.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к функционалу Сайта, Платформы и Telegram-бота, обеспечивающему возможность взаимодействия Пользователя и Специалиста.
3.2. Функционал Платформы может включать:

• поиск и выбор Специалиста;
• запись на консультацию;
• доступ к информации о Специалистах;
• доступ к информационным материалам;
• возможность обращения за подбором Специалиста;
• коммуникацию через Telegram-бота;
• иные возможности, доступные на Сайте.

3.3. Сайт, Платформа и Telegram-бот предоставляют исключительно техническую возможность взаимодействия Пользователя и Специалиста.
Консультационные услуги оказываются непосредственно Специалистом и проводятся вне Сайта либо с использованием сторонних сервисов связи.
Оператор:

• не является исполнителем консультационных услуг;
• не оказывает медицинские, психотерапевтические либо психиатрические услуги;
• не вмешивается в процесс оказания консультаций;
• не определяет содержание, методы, формат и результаты консультаций;
• не контролирует деятельность Специалистов.

Специалист самостоятельно несет ответственность за:

• соблюдение законодательства Российской Федерации;
• соблюдение профессиональных и этических норм;
• содержание и качество оказываемых услуг.

3.4. Условия оказания консультационных услуг, включая содержание консультации, формат взаимодействия и иные индивидуальные условия, определяются Пользователем и Специалистом самостоятельно.
3.5. Отдельные параметры взаимодействия, включая стоимость услуг, расписание и доступные временные интервалы, могут определяться через функционал Платформы.
3.6. Доступ к базовому функционалу Сайта предоставляется Пользователю безвозмездно, если иное прямо не указано на Сайте.
3.7. Оператор вправе изменять состав и функционал Платформы без предварительного уведомления Пользователя.

4. Права и обязанности Оператора

4.1. Оператор обязан:

• обеспечивать доступ к функционалу Платформы;
• предоставлять информацию по вопросам использования Сайта;
• принимать разумные меры по обеспечению работоспособности Платформы.

4.2. Оператор вправе:

• изменять функционал Сайта;
• ограничивать доступ Пользователя при нарушении условий Оферты;
• приостанавливать работу Сайта для проведения технических работ;
• удалять материалы и ограничивать функционал при выявлении нарушений законодательства.

5. Права и обязанности Пользователя

5.1. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные;
• соблюдать законодательство Российской Федерации;
• не нарушать работу Платформы;
• не предпринимать попыток несанкционированного доступа;
• не использовать Сайт в противоправных целях;
• самостоятельно согласовывать условия консультаций со Специалистом;
• своевременно оплачивать услуги Специалистов.

5.2. Пользователь вправе:

• использовать функционал Платформы;
• выбирать Специалистов;
• записываться на консультации;
• прекратить использование Сайта в любое время;
• обращаться к Оператору по вопросам работы Платформы.

6. Финансовые условия

6.1. Услуги Специалистов являются платными, если иное не указано на Сайте.
6.2. Стоимость услуг определяется соответствующим Специалистом либо указывается на Платформе.
6.3. Оплата может осуществляться посредством подключенных платежных сервисов, включая:

• ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»);
• Продамус (ООО «Продамус»);
• иные подключенные платежные системы.

6.4. Оператор может осуществлять информационно-техническое сопровождение расчетов между Пользователем и Специалистом, включая прием платежей через подключенные сервисы, действуя исключительно как технический посредник либо агент по приему платежей.
6.5. Оператор не является кредитной организацией либо платежной системой и не осуществляет обработку банковских данных Пользователя.
6.6. Обработка платежной информации осуществляется соответствующими платежными сервисами.
6.7. Пользователь обязуется использовать только законные платежные средства.
6.8. Оператор не несет ответственности за ошибки, задержки либо сбои в работе платежных систем.

7. Ограничение ответственности

.1. Сайт, Платформа, Telegram-бот и Оператор не осуществляют медицинскую деятельность, не оказывают медицинские услуги, психотерапевтическую помощь, психиатрическую помощь либо иную лицензируемую медицинскую деятельность.
Информация, размещенная на Сайте, а также консультации Специалистов не предназначены для постановки медицинских диагнозов, назначения лечения либо замены медицинской помощи.
7.1.1. Сайт, Платформа, Telegram-бот и Специалисты не предназначены для оказания экстренной психологической, психиатрической или медицинской помощи.
В случае угрозы жизни или здоровью Пользователю необходимо незамедлительно обратиться в экстренные службы либо медицинские организации.
7.2. Оператор выступает исключительно как технический посредник между Пользователем и Специалистом.
7.3. Оператор не несет ответственности за:

• действия либо бездействие Специалистов;
• содержание консультаций;
• качество и результаты услуг;
• соответствие услуг ожиданиям Пользователя;
• последствия получения консультаций;
• технические сбои сторонних сервисов;
• невозможность использования Telegram, платежных либо коммуникационных сервисов.

7.4. Все вопросы, связанные с оказанием консультационных услуг, разрешаются непосредственно между Пользователем и Специалистом.
7.5. Информация, размещенная на Сайте, носит исключительно информаочный и справочный характер.
7.6. Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Платформы.
7.7. Сайт, Платформа и Telegram-бот предоставляются на условиях «как есть» («as is»).
7.8. В случае пропуска консультации Пользователем либо уведомления о переносе менее чем за 12 часов условия возврата денежных средств определяются Специалистом.
7.9. В случае отмены консультации Специалистом Пользователь вправе рассчитывать на перенос либо возврат денежных средств по согласованию со Специалистом.
7.10. Ответственность Оператора ограничивается максимальной степенью, допустимой законодательством Российской Федерации, и в любом случае не может превышать сумму денежных средств, фактически уплаченных Пользователем Оператору.

8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
8.2. К таким обстоятельствам относятся:

• военные действия;
• стихийные бедствия;
• массовые сбои связи;
• действия государственных органов;
• аварии;
• сбои интернет-инфраструктуры;
• противоправные действия третьих лиц;
• сбои программного обеспечения и сервисов.

9. Персональные данные и коммуникации

.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с:

• Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Политикой обработки персональных данных;
• Согласием на обработку персональных данных.

9.2. Пользователь предоставляет согласие на обработку персональных данных путем совершения действий, предусмотренных интерфейсом Сайта либо Telegram-бота.
9.3. Сайт использует cookie-файлы на основании согласия Пользователя, выраженного через cookie-banner.
9.4. Пользователь соглашается на получение сервисных и информационных сообщений, связанных с использованием Платформы.
9.5. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя.
9.6. Пользователь, начиная использование Telegram-бота, соглашается с тем, что взаимодействие осуществляется с использованием инфраструктуры Telegram, включая возможную трансграничную передачу данных.

10. Электронное взаимодействие

10.1. Стороны признают юридическую силу:

• электронных сообщений;
• действий в интерфейсе Сайта;
• действий в Telegram-боте;
• сообщений электронной почты;
• сообщений в мессенджерах;
• электронных подтверждений и уведомлений.

10.2. Электронные действия Пользователя признаются аналогом собственноручной подписи в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11. Разрешение споров

11.1. Все споры подлежат урегулированию путем переговоров.
11.2. Претензионный порядок является обязательным.
11.3. Претензии направляются на:
info@provozvrat.com
11.4. Срок рассмотрения претензии составляет 14 календарных дней.
11.5. При недостижении соглашения спор рассматривается в суде по месту регистрации Оператора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящая Оферта, Политика обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных являются взаимосвязанными документами.
12.2. Вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются законодательством Российской Федерации.
12.3. Настоящая Оферта действует с момента акцепта Пользователем.
12.4. Актуальная редакция Оферты размещается на Сайте:
provozvrat.com
12.5. Редакция Оферты от 12 мая 2026 года вступает в силу с момента размещения на Сайте.

13. Реквизиты Оператора

Индивидуальный предприниматель Седова Дарья Александровна
ИНН: 771880079008
ОГРНИП: 317774600510446
Email: info@provozvrat.com